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              滿意度調查表

              姓名: 職務: 聯系方式:
              尊敬的客戶: 您好!感謝您一直以來對宏正的信賴與支持。敬請您抽出寶貴時間對宏正的產品和服務質量做出評價。我們將據此不斷改進,使您在后期的合作中享受到更優質的產品與服務。祝您愉快,謝謝!
                1、您對宏正產品和服務的整體滿意程度為
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①價格 ②質量 ③售后服務 ④交貨期
                2、您在使用宏正產品過程中,認為宏正產品的品質怎么樣?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①價格 ②消耗量 ③穩定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________
                3、您是否會繼續和宏正合作?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①價格 ②質量 ③售后服務 ④交貨期
                4.您認為宏正產品在哪些方面還需要改進?
                ①價格 ②消耗量 ③穩定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________
                ①價格 ②消耗量 ③穩定性 ④外觀 ⑤抗蝕性 ⑥其他_____________
                5.宏正添加劑與國際品牌價格對比
                ① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高
                ① 低于20% ②低于10% ③差不多 ④更高
                6、宏正添加劑與國內品牌價格對比
                ①低10% ②差不過 ③高10%以上 ④高20%以上
                ①低10% ②差不過 ③高10%以上 ④高20%以上
                7、您認為宏正的服務品質如何?包括交貨期、技術服務的及時性和處理故障成功率等。
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①交貨期 ②技術服務的及時性 ③處理故障成功率 ④其他__________
                8、221堿性光亮劑耗量比您以前的使用的光劑省
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①差不多 ②耗量更大
                9、223堿性光亮劑電鍍時間比您以前使用工藝短?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①差不多 ②時間長
                10、921酸性光亮劑耗量比您以前的使用的光劑省?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①差不多 ②耗量更大
                11、TS-610高耐蝕藍白鈍化的耐蝕性能滿足您的要求?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 填寫客戶要求
                12、TS-263耐蝕性能滿足您的要求?
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①8小時以后 ② 24小時后 ③ 48小時以后
                13、產品光亮度能達到您的要求
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①外觀亮度不均勻 ②發霧 ③其他__________
                14.宏正產品能達到您的鹽霧時間要求?
                ☆☆☆(三顆星或以下):您鹽霧時間要求 白銹_____~_____ 紅銹_____~_____
                15、您之前用過宏正什么產品,現在沒有繼續使用的原因?
                16、宏正技術人員溝通和解決現場問題能力
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①問題無改善 ②問題有改善 ③做事效率低 ④服務態度差
                17、您希望每月提供幾次鍍液化驗分析或技術服務?
                ①1次 ②2次 ③3次以上
                ①1次 ②2次 ③3次以上
                18、我們接到您的電話后的反饋及時性
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①8小時以后 ② 24小時后 ③48小時以后
                19、故障未處理好,24小時后是否有安排技術人員上門服務
                ☆☆☆(三顆星或以下):不滿意原因 ①48小時后 ②未安排人員上門
                20、您認為宏正產品與其他品牌相比的優缺點有哪些?
                21、您對宏正的有哪些寶貴建議?

              宏正(福建)化學品有限公司

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